MSA Auvergne (Clermont-Ferrand)

"J emploie deux ouvriers je voulais recevoir des renseignements sur le taux des cotisations salariales ????? j ai composée à plusieurs reprises le numéro de téléphone et apres avoir patienter plusieurs minutes ( un quart d' heure toujours pas d interlocuteur"

"Il me semble que faire le pont pour le week-end de l'ascension n'est pas vraiment approprié pour la msa... Toutes les lignes sont bloqués au répondeur! C'est une honte!!"

"Agent à l'écoute et souriant. Ça change de certaines administration"

"nullité et imcompetence"

"Souhaitant récupérer la pension de décembre de ma mère décédée, j'ai téléphoné pour qu'on m'adresse le document à remplir (déclaration de porte fort héritier…) pour cela. Le même jour , à la même heure, je faisais la même démarche auprès de la CARSAT dont j'ai reçu le courrier le lendemain. La pension est créditée sur mon compte depuis hier. Quand à la MSA, j'attends toujours,"

"Heureux ceux qui sont à la CAF. La direction de la MSA est une équipe d'incapable et de fainéants. Un paiement de plus de 700€ en retard de 3 mois. C'est pourtant pas compliqué de mettre un RIB dans la base de données, surtout quand on l'a en 16 exemplaires. Très grand manque de communication entre les équipes. Et certaines personnes du service téléphonique tire au flanc, qui n'hésitent pas à mentir pour se débarrasser de vous. La seule étoile est pour ceux qui travaille pour 2 dans l'équipe, en effet, il reste à la MSA des personnes travailleuse ayant une conscience professionnelle (bien qu'elles peuvent se comptent sur les doigts d'une main)"

"Tout n'est pas parfait et leurs services sont certainement en sous-effectif, mais notre dossier a été traité dans les délais annoncés."

"Ne mérite même pas une étoile..."

"Sous effectif...."

"Accueiltrès chaleureux"

"Hum G connu 2 gros menteurs au service arpfe. Mefions-nous"

"Plus pratique que les anciens bâtiments."

"On sait ou passent nos cotisations!...que du luxe et des planques"

"Bonjour la MSA!! vous n'êtes pas très réactif sur les dossiers a traiter nous attendons plus de vous comme vous de nous"

"Toujours bien accueilli et renseigné que ce soit physiquement ou téléphoniquement. Merci pour l'aide apportée."

"Toujours bien renseigné, dossiers bien traités. Suis bien aidé malgré mes grosses difficultés de santé."

"Impossible à joindre par téléphone, je dois donc pour avoir un renseignement envoyer un courrier en LR/AR"

"Toujours très à l'écoute, les démarches entreprises sont toujours très bien accompagnées et réalisées rapidement, à une rare exception près d'une seule fois où la prise en charge ne s'était pas si bien passée."

"Top pour certaines choses , pour d’autres.. gros soucis.et gros délais. Ma conjointe est en arrêt depuis le 31 janvier et à ce jour 19 avril 2022 elle n’a pas reçu ses indemnités journalières…"

"J'ai téléphoné car j'avais quelques questions sur un document à remplir, la personne que j'ai eu au téléphone a été très compétente et professionnelle. Merci !"

"Comme d habitude ils ne comprennent rien, triste de donner autant de notre salaire à des gens aussi incompétents"

"En arrêt de travail depuis quelques temps, au début ils versaient les indemnités journalière à temps... depuis 2 mois obliger de les appeler pour qu ils fassent le nécessaire sinon j'attendrais toujours... traitement des arrêts pendant 3 semaines alors que je vais les déposer directement chez eux.. je trouve ça abusé de votre part.. Il faudrait peut être vous réveillez ou alors je vous laisse payer les factures en retards ?? Je ne recommande pas où alors avec méfiance"

"Rdv impeccable"

"Site Internet et services efficaces. Relativement bien joignables par téléphone et ont toujours su me répondre."

"Surtout ne pas être malade, et être riche, car pour la MSA apparemment pas besoin d'indemnités journalières délai très très long pour se faire payer seul réponse on vous donne le numéro de l'assistante sociale si problème d'argent whaou😯 quelle réponse si pas assez de personnels pour traiter les dossiers il faut embaucher c'est quand même honteux 😡 Visité en mai"

"Je suis dégoûtée d'etre passé à la MSA, depuis décembre 2021 j'ai que des soucis. Je me suis retrouve sans couverture santé, ne pouvant pas emmener mes enfants chez le médecin pendant des semaines, j'ai même dû décaler l'opération de mon fils. Et la ça fait plus de 2 mois que mon dossier de prestations familiales n'est toujours pas traité. Un gros problème de compétences. Je vais demander à retourner a la CAF"

"réactif a mes appel 5 étoile pour le moment merci"

"À fuir, des incapables, ils faut des semaines pour que ceux qui s'occupent de mon AAH demandent au service Cotisation une information, pour que le calvaire continue car après il faut qu'ils étudient le dossier, me demandez pas ce qu'ils étudient, même eux ne le savent pas !"

"Vous créez votre compte sur le site MSA Vous rentrez votre numéro de sécu et votre mot de passe correctement et là on vous dit que c'est pas correct, vous passez par France Connect et surprise on vous dit que la connexion ne peut pas se faire . Ce monde a accouché d'un monstre qui s'appelle le numérique ! si nous ne refusons pas collectivement de servir ce monstre nous alimentons cet outil de contrôle suprême qui nous mène tout droit à l'esclavage !"

"les rendez-vous physique rien à redire en revanche le site bug tous les jours, 7j/7, 24H/24 3 mois que j’essaie de refaire une demande de prime d’activité dont je sais que j’ai le droit, quand je clique pour faire la demande la page ne s’ouvre jamais (bug du site apparemment), donc depuis Juillet je suis dessus des explications par téléphone pour la plupart du temps incompréhensibles pareil pour ma demande d’allocation qui a dû mettre 6 mois parce qu’ils avaient oublié de me demander de remplir des papiers bref le service internet et téléphonique à fuir fort"

"Il est facile de dire quand on est mécontent mais c'est aussi important de dire quand on est vraiment satisfait du service rendu. À chaque appel en vers la MSA on me répond rapidement et très clairement."

"C'est comme si des gens non professionnels travaillaient pour MSA, comme s'il y avait presque tous les stagiaires qui ne sont pas assez formés pour leur travail, ils n'ont pas pu ouvrir de dossier depuis 3 mois, et je ne parle pas du reste ."

"Des délais de traitement catastrophiques. Essayez de prendre exemple sur la Caf pour tenter de vous améliorer svp ou embauchez si cela est un problème lié au manque d’effectifs…"

"habituellement bien aujourd'hui une mégère au téléphone et en plus stupide"

"Délais de traitement hyper long, les dossiers se perdent, demande 50 fois le même papier !"

"Excellent accueil téléphonique. Personne à l’écoute, agréable compétente et très professionnelle."

"Très bon accueil très à l'écoute très souriante je remercie toute l'équipe de la MSA"

"En général très bon contacts avec le personnel et réactif, mais énorme lacune sur le système informatique pour transmettre des documents: impossible à faire en retour de demande, obliger de perdre des heures à essayer de compresser une simple copie pour réussir à l'envoyer, bien sûr avec des chances d'avoir un retour car c'est illisible. Une vraie guerre des nerfs!!!!!!!!! imaginez les personnes qui ne sont pas à l'aise avec l'informatique."